苏州：世茂物业女管家好温馨

“你快来呦，有只大猫！”老伴在客厅里惊呼。在哪？她说在窗台上。我走出书房过去一看，果然有一只肥硕的大花猫趴在我家阳台窗外的金属衣架栏里。
怪！二十多层楼上呀，窗外这只猫从哪儿来的？我用手掐大腿，疼，不是梦。

怎么办？小孙子欲开窗放猫进来，他奶奶持竹杆想撵它走。我说，都别动，我们全家人都怕猫，放进来到处乱窜那还得了？也别撵它走，它无路可走，这么高的楼层摔下去必死无疑，怎忍心？分析猫的来路，唯一的可能是从楼上住户窗口蹦下来的，我上楼敲门想找猫的主人，无人应答。想起这是群租房，多人合租应该不会养猫。没辙了，我只好去小区物业管理处求助。

国庆长假，我们那幢楼的女管家小吴回老家了，值班的两位女青年是管其他几幢楼的，不熟，但她们热情地表示愿意帮我。你们行吗？一女孩指着另一位说，小王行，她家养过猫。
小王来到我们家，不慌不忙地打开窗户，轻声一唤，伸手在大花猫身上抚摸，旋即把它搂在自己怀里，走了。我们非常感激，老伴念念有词：管家管家，真是管到家了！

过了十几分钟，物业在业主群发布信息，问谁家的大花猫走失了，并说这猫抓伤了人，请主人快来认领回家。啊！动物果然有野性，如果小王管家不来把大花猫捉走，说不定受伤的就是我家孙子，因为这娃娃不知猫脾气，曾把窗户拉开缝隙给猫儿喂过饼干，多险啊。

这是帮我家排忧解难给物业管家带来的麻烦呀，我们非常过意不去。傍晚，老伴洗了几只苹果，叫我带到物业办公室去慰问一下伤员。谁受伤了？小王伸出手臂，上面满是抓痕还有一处牙印，惨不忍睹。年轻女孩最爱美呀，这样子如何是好！我真不知用什么语言安慰她。

怎么回事？小王说，到了办公室后，她把大花猫放进一只纸板箱里，给它喂食的时候，这家伙突然咬了她一口，继而又凶狠地用爪子抓她脖颈、手臂，不懂这猫是啥心理。我问她去医院看过没有，她说市中医院、吴中人民医院不对口没接诊，最后还是去市立医院，才打到对症的预防感染针。“唉，对不住了。”我欲鞠躬，小王拦着说：“叔，别见外，管家为业主服务是份内事。”

好感动！如果管家对业主没有亲人般的感情，他们完全可以不理会我家赶猫之事；如果不顾及那家养宠物猫户主的感受，小王到了楼下完全可以把猫儿一扔了之，何至于此？
这桩猫事，是世茂瀚河苑物业优质服务的一个缩影。他们这支团队，全是经过专业培训的年轻人，视业主为亲人，以服务为己任。我家入住以来不知麻烦过他们多少次，诸如楼上住户防水没做好渗漏了、邻居空调排水管淋湿了我家凉晒的衣服、客厅里挂画框无法在墙上打孔敲钉等等杂七杂八麻烦事，只要告诉管家，他们都会想方设法帮助协调或是联系工匠来解决。

精诚所至金石为开，管家的优质服务促进了小区环境优化。垃圾分类、电瓶车不上楼之类管理要求，业主们都能够积极配合。有一次，邻家山东大妈把滞留楼梯间的杂物一趟趟往楼下送，我夸她觉悟高，她说，大道理咱不懂，只晓得以心换心，管家闺女关心咱，咱就支持她的工作。

我们这幢楼，管家换过三任，个个都待业主似亲人。她们不仅服务周到，而且待人和气。前不久，高新区有位朋友来我家玩，我到门岗迎候时碰到小吴，她满面笑容呼我叔叔，还问阿姨身体恢复得怎么样。客人问，这姑娘是你家什么亲戚，我说她是物业管家，家里不管遇上啥麻烦事一呼即到，比自家孩子还贴心呢。客人羡慕地说，享受这种物业服务和礼遇简直是福分。

“需要帮忙，联系我。”这是物业管家们见到业主时常说的一句话。有一位名叫周月媛的管家，虽已调任大区物业总部任高管两年了，每次遇见我还是这样招呼。好温馨！

（作者周亚峰，系苏州市世茂瀚河苑业主）